国网吉林长春城郊供电公司:“全能型”供电所试点建设扫描

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编者按 今年,公司推进供电服务模式创新,加强复合型人才培养,试点营配业务现场融合和移动作业终端应用,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所,不断增强供电服务保障能力。今起本报推出“‘全能型’乡镇供电所巡礼”栏目,聚焦建设成果,推广典型经验。

9月11日下午,吉林长春城郊供电公司玉潭中心供电所区域经理杨云达在同事贾殿伟的监护下,为友好村农潭线变压器低压侧更换熔丝。9分钟后,送电成功,他拿出移动终端拍下现场图片,上传至长春供电公司供电服务指挥中心平台。自长春城郊供电公司开展“全能型”乡镇供电所建设以来,做了11年抄收员的杨云达逐步转型成为一名“全能”区域经理。

  发展思路转变

  2016年8月9日,国家电网公司党组成员、工会主席刘广迎到玉潭供电所调研时表示,基层班组要与时俱进,持续创新,依托科技手段,重点加强对客户服务模式、抢修模式的研究和探索,持之以恒增强供电服务能力。

  当时,长春城郊供电公司刚刚实现智能交费业务全覆盖。乡镇供电所抄核收业务全部集约化管理,抄收岗位工作量大幅缩减,供电所的核心任务更偏重于供电服务。该公司顺势而为,着手整合供电所及营业厅的营销与配电业务。然而,局部的调整虽略见成效,却始终无法达到预期效果。公司2017年“两会”做出了打造业务协调运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所的决策部署。长春城郊供电公司终于找到符合基层实际的改革良方。这正是推动供电所业务变革和服务转型升级的重大契机,必须早起步、快行动,打破专业壁垒,解决突出问题,更好地适应新形势下的供电服务需求。

  在省、市公司的大力支持下,长春城郊供电公司确立建设“全能型”供电所任务目标,明确“安全稳定为基、试点先行引领、以点带面推广”的工作思路,全面摸底和调研所属供电所相关情况。净月、玉潭两个供电所合并成玉潭中心供电所,并于2月16日与三道供电所一起被列为“全能型”供电所建设试点。长春城郊供电公司经理蔡爽说:“我们根据‘全能型’供电所新模式运行情况和关键业务环节,随时提供专业帮扶,及时发现问题,快速解决问题,杜绝管理风险,不断对影响效益效率的制度及工作流程进行优化、改进和提升。”

  综合管理转型

  长春城郊供电公司将“人”视为改革成功的关键,一方面通过营配融合培训,加快“全能型、复合型、工匠型”人才培养;另一方面,推进全员绩效改革,形成“千斤重担众人挑,人人头上有指标”科学激励机制。在确保安全稳定和供电服务的前提下,实现了管理转型、服务转型、人员转型、机制转型。

  长春城郊供电公司以营配知识贯通为重点,开展全员岗位轮训和电能替代等新型业务培训,学习掌握其自主编制印发的全能供电所服务一本通、台区经理手册、口袋书等。试点单位全员必须严格通过安全培训,考试合格后逐级签订安全责任书;台区经理需接受营配业务交叉培训,合格后上岗;部分不合格人员,针对其短板业务技能再进行分餐式培训。对极个别年龄较大、知识接受能力较差人员,该公司采取“一对一”订单式培训。

  长春城郊供电公司遵循“全能型”供电所绩效管理要求,实行“任务指标量化、绩效薪酬挂钩”的考核激励;对照月绩效考核情况,按季对区域、台区经理进行评比,制订“优秀全能战士”评比标准,形成全员良性竞争机制。

  供电服务升级

  4月25日,国家电网公司总经理、党组副书记寇伟在国网吉林电力调研期间,参观了玉潭中心供电所荣展室。他意味深长地说:“标杆难当!唯有夯实班组管理基础,提升人员业务素质,不断提升供电服务能力,才能为客户提供更加优质、便捷的服务……”

  “标杆”之难,难在对优质服务始终如一的追求。为提升客户满意度,该公司积极构建了集营、配业务于一体的网格化服务模式。依据外部地理环境、用电性质、客户需求,以及内部人员素质、设备状况、设备数量、关键指标等因素,推进1+N台区经理承包制。在外勤班组建台区经理团队,以线路和台区为单元划分网格,划分3个供电区域和9块网格责任田,分级设置3名区域经理和9名台区经理;建立台区经理客户微信群,每个区域配备综合业务移动终端,与市公司供电服务指挥平台和营销集约管控平台对接,就近响应、远程调度、现场对接、可视沟通、共同处置,实现一张工单、一支队伍、一次办结。

  长春市净月潭和长影世纪城两个国家5A景区复杂的山区和丘陵地形,给电力抢修带来了不小的挑战。在网格化服务模式下,玉潭中心供电所全面优化抢修路径,重新勘查了189个自然村的路况,精确测试到达时间,优选最佳抢修路径,并绘制成抢修时限分布图。目前,该所故障报修数量同比下降40%;平均抢修到达时长缩短11分钟,平均故障处理时长缩短15分钟;客户服务满意率由99.78%提升至100%,电费回收指标持续保持100%。

  下一步,长春供电公司将在长春城郊供电公司试点经验基础上,加快前端融合、提高服务效率,因地制宜地在6个县级公司131个供电所全面推进“全能型”供电所建设。


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